网络消费投诉举报首次下降

  湖北日报讯(记者王哲、通讯员张镝、杨绍武)7月25日,武汉市工商局发布上半年消费投诉举报分析报告显示,该市12315指挥中心接处各类诉求共计18.89万件,诉求总量较去年同期下降12.9%。其中,服务类投诉举报同比增长51.2%,三年来首次超过商品类投诉举报量,网络消费投诉举报三年来首次下降。

  报告显示,上半年,武汉市商品类投诉举报27750件,同比下降15.4%;服务类投诉举报37436件,同比增长51.2%。服务类投诉举报首次超过商品类投诉举报,且逐年递增。

  与去年同期相比,服装鞋帽、通讯产品、食品和儿童用品等七类商品降幅明显。其中计算机产品和通讯产品下降幅度最大,降幅分别为22%和35.5%。儿童用品投诉持续降低,举报量从2016年上半年的827件降至今年上半年的449件。

  在服务类投诉举报中,房屋装修、中介服务、租赁服务、制作保养和修理这四类服务投诉举报成倍数增长。上半年,房屋装修服务投诉举报2505件,增幅达302.09%,同比排名居服务类首位。

  上半年,网络消费投诉举报7676件,降幅达17.03%,占投诉举报总量11.8%。网络消费投诉举报排名前五位商品分别为:服装鞋帽1073件、家用电器725件、计算机产品684件、通讯产品476件、食品359件。与去年同期相比,这五类中仅家用电器有所增长,其余四类均下降。其中,降幅最大的是服装鞋帽和通讯产品,分别下降44.6%和38.3%。而餐饮住宿、互联网服务和租赁服务这三类服务行业投诉增幅明显。

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