红网《百姓呼声》:官民沟通桥梁

  2009年9月21日,全国首届网络与民声座谈会在湖南长沙举行。红网《百姓呼声》被网友誉为“老百姓与党和政府之间的民心桥”,亦被肯定为“湖南省委、省政府察民心、听民意、纳群言的重要平台”。

  “互联网一定要用起这样一个武器,否则我们这样一个媒体,永远像过去人们所理解的那样很虚拟,或者说是洪水猛兽,或者是不可信。我们需要去改变我们互联网原来不属于我们的东西,变成一种很积极的、很阳光的、很有作为的、可以信赖的媒介。”谈起《百姓呼声》这个栏目,红网董事长、总经理、总编辑舒斌喜欢这样来形容它。

  《百姓呼声》的网友实名投诉(咨询、求助等)、编辑审核、记者调查、编辑、发函、回复(解答),再以《舆情转达函》等形式,提交省市县各级党政领导,这样一整套保证机制的运作,为探索网络舆论监督模式和网上信访新通道进行了有益尝试。

  “昨天在《百姓呼声》栏目反映我的一个亲戚嫁出去后,户口没迁出去就没有村以及组里的一切待遇的事情后,今天我们乡就有几个干部上门查询了解这件事情,速度之快,效率之高,真的是我没想到的,《百姓呼声》栏目真正是我们老百姓的栏目!”这是一位网友对《百姓呼声》的评价。

  的确,《百姓呼声》解决实在问题的案例不胜枚举,而党政部门重视红网舆情、积极回复网友,也让网民们参与热情更为高涨。

  2010年5月17日,娄底网友“松鼠abcdefg”在红网《百姓呼声》提交了《冷水江市林业局,你的作为居民无法理解》一帖。经过栏目编辑审核刊发后,湖南省林业厅厅长邓三龙亲自查阅下载,并批示要求依法依规认真调查处理。很快,冷水江市林业局决定撤销“冷水江市林业局(2010)05号行政许可”,责成城矸石砖厂重新申请办理临时占用林地手续。当地居民表示理解,并同意冷水江市林业局的处理意见。

  《百姓呼声》主编肖雄连用3个“一千”来评点近年来栏目情况:2007-2009年,栏目上公布的党政机关回函均达到一千条以上;省、市、县主要领导在栏目上的批示年均超过了一千条;该栏目公益联动律师免费为网友释疑解惑,年均回复也超过了一千条。这些数字足以说明,老百姓已经把《百姓呼声》看作是一个可以信赖的求助机构,同时栏目也促成了老百姓、各党政事业机构和媒体间持久、持续和良性的互动。

  2010年,《百姓呼声》迎来发展高峰期。据统计,2010年1-9月,《百姓呼声》栏目共收到全省各级党政部门回函回复1672个,超过了前3年的平均数字。而且越来越多的部门开始主动回复老百姓的呼声,大到省直机关单位,小到各居委会、村委会都开始关注并参与到《百姓呼声》栏目。

  肖雄告诉记者,《百姓呼声》工作人员有两个特点:一个是经常加班,往往在晚上十点,同行戏称《百姓呼声》的工作人员为“劳模”;还有一个是《百姓呼声》工作人员都“身兼数职”——“责任编辑”、“打字员”、“话务员”、“邮递员”、“接访员”。正是由于大家的团结拼搏,才有了栏目的今天。

  红网掌门人舒斌认为,“百姓呼声”之所以成功,在于它始终坚定地沿着开始的定位在往前走,就是要做“党委、政府与百姓沟通的桥梁”、要“解决问题、化解矛盾、促进社会和谐发展”。栏目创办9年来,始终以“聚焦百姓呼声、化解社会矛盾、关注国计民生、推进依法治国,做党委、政府与百姓沟通的桥梁”为宗旨,以“解决问题、化解矛盾、促进社会和谐发展”为核心目标。积极反映群众呼声、开展舆论监督、化解社会矛盾,赢得了各级党委、政府和人民群众的信任,得到了社会各界的支持。

  在长期的发展实践中,《百姓呼声》建立了一套“后台实名制验证”的审核制度:一个帖子发送到后台,首先得按照帖中留下的电话号码联系到发帖人,记下网友的真实名字、身份等相关信息;初步确认情况属实后,网友发的内容,经过编辑、发布,即被推到《百姓呼声》首页;同时再根据具体情况,以调查函的形式,转发一份给涉及到的相关职能部门,一般来说,栏目组会在调查函中注明,希望收到调查函的单位在15个工作日内将有关情况或处理结果反馈给栏目组。

  就是这样一种独特的工作模式,让党政部门越发重视红网舆情,也为老百姓解决了各种实实在在的问题。

  “《百姓呼声》的网友实名投诉(咨询、求助等)、编辑审核、记者调查、编辑、发函、回复(解答),再以《舆情转达函》等形式,提交省市县各级党政领导,这样一整套保证机制的运作,为探索网络舆论监督模式和网上信访新通道进行了有益尝试。”中国社科院新闻与传播研究所研究员、北京网络媒体协会会长闵大洪如此评价。

  红网《百姓呼声》栏目2001年开设。栏目创办9年来,始终以“聚焦百姓呼声、化解社会矛盾、关注国计民生、推进依法治国,做党委、政府与百姓沟通的桥梁”为宗旨,得到了社会各界的支持。

  自2001年5月创办至今,红网《百姓呼声》已经成功地打造成为百姓喜欢、政府关注、业界认同的品牌栏目,更成为了湖南省各级党政领导与老百姓沟通的新渠道、新阵地。

  2007-2009年,栏目上公布的党政机关回函均达到一千条以上,省、市、县主要领导在栏目上的批示年均超过了一千条,该栏目公益联动律师免费为网友释疑解惑,年均回复也超过了一千条。

  2010年1-9月,《百姓呼声》栏目共收到全省各级党政部门回函回复1672个,超过了前3年的平均数字。

您可能还会对下面的文章感兴趣: